1. RETENCION DEL CLIENTE Presentado Por Francisco Forero MonikaMendieta Caren Cardozo Claudia Rodríguez Ricardo Molano José David Ocampo

2. Como retener a los clientes “Los consumidores en la actualidad normalmente se fijan en las empresas que aplican prácticas para retener a los clientes y las premian repitiendo sus compras”

7. LAS VENTAJAS DE RETENER A LOS CLIENTES.

8. UTILIDADES POR RECOMENDACIONES ES LA PUBLICIDAD POSITIVA POR EL BOCA A BOCA. ADQUIERA UNA FAMA QUE CAPTE NEGOCIOS NUEVOS. SE DEBE ESTAR PREPARADO PARA LOS NUEVOS CLIENTES. EL 60% DE LOS NUEVOS NEGOCIOS SE DEBE A RECOMENDACIONES.

9. GARANTÍA DE SERVICIO. Innovadora táctica de retención de clientes es algo novedoso en cuanto a servicios. La capacidad para desempeñar el servicio en forma confiable y exacta.

10. TIPOS DE GARANTÍAS

11. TACTICAS PARA RETENER AL CLIENTE

15. SIEMPRE VALE LA PENA RETENER AL CLIENTE NO Cuando los cliente ya no son rentables Los clientes son groseros y bajan la moralidad de nuestros trabajadores. La fama del cliente es tan mala que nos esta arrastrando al abismo de la pésima imagen. “Concentrarse excesivamente en la retención es dañino a lo largo, ya que se deja de lado a los demás clientes y la consecución de otros.

16. NUEVOS PROGRAMAS DE RETENCION Martketing de Frecuencia (recopilación de datos, info. Y los premios para crear relaciones duraderas. Relaciones interactivas con los clientes para re afianzar las relaciones. Ejemplo la TWA, American, Delta, USAair. (premios a los clientes por volar con ellos, esto también trae consecuencias a largo plazo)

17. MARKETING DE RELACIONES LLEVA EL MERCADEO A TODO LOS PLANOS, AMPLIA LA DEFINICION DE CLIENTE TODOS LOS GRUPOS: PROVEEDORES, EMPLEADOS MOS DE INFLUEANCIA; LOS ESFUERZOS POR CONSERVAR LA RELACION CON TODOS ESTOS TIPOS DE CLIENTES, ES EL OBJETIVO DEL MARKETING DE RELACIONES.

18. POSMARKETING Identificar a los clientes despues que se a realizado la venta inicial.

19. COMO REDUCIR AL MINIMO EL RIESGO DE TENER QUE PAGAR El objetivo principal de una garantía es comunicarle a los clientes que la empresa cree en lo que ofrece y que esta comprometida con sus satisfacción. Las compañías que implementan alguna estrategia de garantías pueden reducir al mínimo la posibilidad de tener que pagar si: Entienden plenamente las necesidades de los clientes antes de prestar el servicio. Monitorean y vigilan su desempeño a lo largo del proceso de la prestación del servicio. Limitan los pagos de modo que se hagan por actividades fundamentales y no por detalles menores. Especifican de entrada quien tiene dificultades para autorizar un pago. Especifican antes de prestar el servicio cual será el monto que abarca el pago.

20. LOS PAGOS El pago es el monto de dinero o la resolución que la empresa de servicios gasta para cumplir con una garantía reclamada. El monto de los pagos debe depender, a final de cuentas, del costo del servicio, la magnitud de la falla y la percepción del cliente en cuanto a lo justo.

21. ADMINISTRACION DE LAS DESERCIONESTratar activamente de retener a los clientes para que no deserten CERO DEFECTOS Usado en las manufacturas que buscan que no haya defectos en los bienes producidos. CERO DESERCIONES Usado por los prestadores de servicios que busca evitar las deserciones de clientes que se van con los competidores. La reducción de deserciones de clientes esta ligada a réditos que se perciben de inmediato. Cabria pensar que los clientes satisfechos son fáciles de retener, si bien se traduce al hecho de recibir calificaciones altas, no necesariamente muestra o general la lealtad imperecedera de clientes

22. Garantías de Servicio Profesionales Los expertos en materia de garantías piensan que estas son muy efectivas en el caso de los prestadores profesionales en las siguientes circunstancias: Los precios son muy altos Los costos de un resultado negativo son muy altos El servicio es personalizado El reconocimiento de la marca es difícil de conseguir Los compradores tienen mucha resistencia

23. TIPOS DE DESERTORES

24. CULTURA CERO DISERCIONES